Heb je een vraag over onze producten, personalisatie of levering?
Je bent niet de enige! Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een berichtje – we helpen je graag verder.
 
Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
Onze standaard productietijd is 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de drukte en het type product.
Voor gepersonaliseerde items starten we pas na jouw goedkeuring van het ontwerp.
Spoed nodig? Neem even contact met ons op, dan kijken we wat mogelijk is.

2. Kan ik een voorbeeld zien van mijn ontwerp vóór het gegraveerd wordt?
Ja! Je ontvangt steeds een digitale proef (voorbeeld) ter goedkeuring via e-mail.
We starten pas met graveren zodra jij akkoord bent.

3. Is het mogelijk om een eigen logo, tekening of handschrift te gebruiken?
Zeker! Mail hiervoor je eigen bestand (bij voorkeur .svg, .pdf of een scherpe .jpeg of .png).
Voor handschrift of tekeningen vragen we om een duidelijke scan of foto met hoog contrast.

4. Kunnen jullie ook ontwerpen op maat maken?
Ja, wij denken graag met je mee. Laat ons weten wat je in gedachten hebt, en we maken een ontwerp op maat.
Hiervoor kan een kleine meerkost gelden, afhankelijk van de complexiteit.

5. Vragen jullie een instelkost of opstartkost?
Nee, wij rekenen geen instelkost aan. Je ontvangt bij ons gratis een vrijblijvende offerte én een digitale preview van het ontwerp.
Zo weet je exact wat je kan verwachten, zonder verrassingen achteraf.

6. Maken jullie ook producten voor bedrijven of evenementen?
Ja, we werken regelmatig voor bedrijven, trouwfeesten, communies en andere events.
Gepersonaliseerde geschenken met logo of boodschap zijn perfect als bedankje of relatiegeschenk.
Contacteer ons gerust voor een vrijblijvende offerte.

7. Bieden jullie ook oplossingen voor B2B-klanten of wederverkopers?
Zeker! Winkels, webshops en andere B2B-klanten zijn van harte welkom bij Etchlab.

We bieden een voordelige B2B-prijs aan voor producten die je zelf wil doorverkopen.
Neem even contact met ons op voor een offerte op maat en meer info over de mogelijkheden.

Voor onze gepersonaliseerde bedankjes (zoals voor geboorte, communie of huwelijk) hebben we ook stalenpakketten beschikbaar.
Zo kan je deze voorbeelden tonen in je winkel of showroom.

8. Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden binnen België en naar Nederland.
Voor andere landen, neem contact met ons op en we kijken samen naar de mogelijkheden.

9. Wat als er een foutje in mijn bestelling zit?
Oeps, dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Neem binnen 5 dagen na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s.
Dan zoeken we samen naar een gepaste oplossing.

10. Kunnen houten naambordjes of gevelbordjes ook buiten opgehangen worden?
Onze houten bordjes zijn niet standaard weersbestendig.
Hout is een natuurlijk materiaal dat gevoelig is voor zon, regen en vocht, waardoor het kan verkleuren of kromtrekken.

Wil je het toch buiten gebruiken? Dan kan je het zelf behandelen met een transparante vernis voor buitengebruik.
Optioneel kunnen wij dit ook voor jou doen tegen een meerprijs (prijs op aanvraag).

Wil je een bordje dat perfect geschikt is voor buiten? Dan raden we acrylaat (plexiglas) aan.
Dit is weerbestendig en ideaal voor langdurig gebruik in weer en wind.

11. Kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren?
Omdat het om gepersonaliseerde producten gaat, kunnen deze in principe niet geretourneerd of geannuleerd worden na goedkeuring van het ontwerp. Twijfel je? Neem vóór je bestelt even contact met ons op.

12. Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar?
Je kan veilig betalen via Bancontact, iDEAL, kredietkaart of PayPal. Je betaling wordt meteen verwerkt zodat we snel aan de slag kunnen.

13. Ik heb een idee, maar weet niet zeker of het mogelijk is…
Twijfel niet, stuur ons je vraag!
We denken graag creatief met je mee, of je nu een uniek cadeau zoekt of een idee hebt voor je zaak.
We houden van originele projecten!
Bezoek zeker ook onze maatwerkpagina voor inspiratie en meer info over hoe we samen jouw idee kunnen realiseren.

14. Op welke materialen kunnen jullie graveren?
We graveren momenteel op hout, plexiglas (acrylaat), leer en kurk.
Dit zijn materialen die een mooi en duurzaam resultaat geven met onze lasermachine.

Let op: we kunnen enkel graveren op platte of vlakke oppervlakken.
Voorwerpen met een ronde vorm (zoals glazen, flessen of buizen) kunnen we niet graveren.

Materialen zoals glas, metaal of keramiek kunnen we voorlopig niet graveren.
Twijfel je of jouw item geschikt is?
Stuur ons gerust een foto of beschrijving, dan bekijken we het samen.

15. Kan ik zelf een voorwerp aanleveren om te laten graveren?
Ja, dat kan! Je mag gerust een eigen item aanleveren.
We bekijken dan eerst of het materiaal en de vorm geschikt zijn voor lasergravure.

Idealiter bezorg je ons ook een testexemplaar, zodat we vooraf kunnen testen.
Zo vermijden we verrassingen bij het echte stuk.
Graveren gebeurt altijd op eigen risico, zeker bij persoonlijke of unieke voorwerpen.

Neem vooraf even contact met ons op, dan bespreken we samen de mogelijkheden.